// he/support
export const support = {
  // Phase 2 — attachment primitives
  add_attachment: 'הוסף צרופה',
  attachment_limit_reached: 'הגעת למגבלת הצרופות',
  attachment_gallery_empty: 'אין צרופות',
  attachment_open_full: 'פתח בגודל מלא',
  attachment_abuse_pending: 'צרופה בבדיקה',
  attachment_abuse_flagged: 'צרופה סומנה',
  attachment_abuse_rejected: 'צרופה נדחתה',
  // Phase 3 — ticket UI
  ticket: {
    new_title: 'פתיחת פנייה לתמיכה',
    new_subtitle: 'נשמח לעזור — תארו את הבעיה ונחזור אליכם בהקדם',
    category_label: 'קטגוריה',
    category_account: 'חשבון',
    category_billing: 'חיוב ותשלומים',
    category_bug: 'תקלה טכנית',
    category_how_to: 'הסבר ושאלות',
    category_complaint: 'תלונה',
    category_other: 'אחר',
    category_billing_redirect_notice:
      'בעיה ברכישה ספציפית (החזר, ביטול או חיוב שגוי)? עדיף לפתוח בקשת טיפול ישירות מעמוד הרכישה — כך נטפל מהר יותר',
    category_placeholder: 'בחרו קטגוריה',
    priority_label: 'עדיפות',
    priority_low: 'נמוכה',
    priority_normal: 'רגילה',
    priority_high: 'גבוהה',
    priority_urgent: 'דחופה',
    priority_hint:
      'רוב הפניות מטופלות לפי סדר הגעה; בחרו "דחופה" רק אם אינכם יכולים להשתמש בשירות כלל',
    subject_label: 'נושא',
    subject_placeholder: 'לדוגמה: בעיה בחיוב או בתשלום',
    body_label: 'פרטים',
    body_placeholder: 'תארו את הבעיה בפירוט — מה קרה, מתי, ומה ניסיתם לעשות',
    attachments_label: 'תמונות וצרופות',
    attachments_hint: 'אפשר לצרף תמונות בשיחת הפנייה מיד לאחר הפתיחה',
    submit: 'פתח פנייה',
    submit_pending: 'פותח פנייה...',
    cancel: 'ביטול',
    status_open: 'פתוחה',
    status_ai_handling: 'בטיפול AI',
    status_awaiting_user: 'ממתינה לתגובתך',
    status_escalated: 'ממתינה לנציג',
    status_awaiting_agent: 'ממתינה לנציג',
    status_human_handling: 'בטיפול נציג',
    status_resolved: 'נפתרה',
    status_closed: 'סגורה',
    status_reopened: 'נפתחה מחדש',
    list_title: 'הפניות שלי',
    list_empty_title: 'עדיין אין פניות',
    list_empty_body: 'אם נתקלתם בבעיה — פתחו פנייה ונטפל בה בהקדם',
    list_empty_cta: 'פתח פנייה חדשה',
    list_filter_all: 'הכול',
    list_filter_open: 'פתוחות',
    list_filter_resolved: 'נפתרו',
    list_filter_closed: 'סגורות',
    list_filter_aria: 'סינון לפי סטטוס פנייה',
    detail_title: 'פנייה #{shortId}',
    detail_opened_at: 'נפתחה',
    detail_category: 'קטגוריה',
    detail_priority: 'עדיפות',
    detail_status: 'סטטוס',
    detail_sla: 'זמן תגובה',
    reply_placeholder: 'כתבו תגובה...',
    reply_submit: 'שליחה',
    close: 'סגור פנייה',
    close_confirm_title: 'לסגור את הפנייה?',
    close_confirm_body: 'לאחר הסגירה לא ניתן לשלוח הודעות נוספות.',
    close_confirm_ok: 'כן, סגור',
    reopen: 'פתח מחדש',
    reopen_limit_reached: 'הגעת למגבלת פתיחת הפניות מחדש',
    resolved_notice: 'הפנייה נפתרה. אם הבעיה נמשכת — שליחת תגובה למטה תפתח את הפנייה מחדש',
    sla_healthy: 'בתקן',
    sla_warning: 'קרוב לחריגה',
    sla_breached: 'חריגת SLA',
    error_auth_required: 'יש להתחבר כדי לצפות בפניות',
    error_rate_limited: 'שלחתם יותר מדי בקשות — נסו שוב בעוד כמה דקות',
    error_generic: 'אירעה שגיאה, נסו שוב',
    back_to_list: 'חזרה לכל הפניות',
    attachments_attached: '{{count}} צרופות מצורפות',
    submit_disabled_hint: 'מלאו את כל השדות הנדרשים כדי לפתוח פנייה',
    related_purchase_hint: 'הפנייה תקושר לרכישה #{purchaseId}',
    subject_char_count: '{current} / {max}',
    body_char_count: '{current} / {max}',
    thread_empty: 'אין הודעות עדיין',
    thread_label: 'שרשרת הפנייה',
    author_customer: 'לקוח',
    author_vendor: 'עסק',
    author_ai: 'עוזר AI',
    author_human_agent: 'נציג תמיכה',
    author_system: 'מערכת',
    author_admin: 'מנהל',
    composer_label: 'כתבו תגובה',
    composer_send: 'שליחה',
    composer_sending: 'שולח...',
    composer_handling_notice:
      'הפנייה בטיפול כרגע — נעדכן אתכם כאן ברגע שתהיה תשובה. בינתיים לא ניתן לשלוח הודעות',
    composer_awaiting_user_notice:
      'ממתינים לתגובתכם — שליחת הודעה למטה תעביר את הפנייה לטיפול. אם כבר עניתם, אפשר להמתין לתשובת הנציג',
    composer_closed_notice: 'הפנייה סגורה ולא ניתן להגיב בה. נתקלתם שוב בבעיה? פתחו פנייה חדשה',
    validation_category_required: 'יש לבחור קטגוריה',
    validation_subject_min: 'נושא הפנייה חייב להכיל לפחות 3 תווים',
    validation_subject_max: 'נושא הפנייה ארוך מדי (מקסימום 200 תווים)',
    validation_body_min: 'תיאור הבעיה חייב להכיל לפחות 10 תווים',
    upload_attachment: 'צרף תמונה',
    upload_error: 'שגיאה בהעלאת הקובץ',
    // Phase 5 — AI agent labels
    ai_agent: {
      decision_ask: 'עוזר ה-AI מבקש פרטים נוספים',
      decision_refund: 'עוזר ה-AI אישר החזר כספי',
      decision_escalate: 'עוזר ה-AI העביר לטיפול אנושי',
      decision_close: 'עוזר ה-AI סגר את הפנייה',
      triggered_by_opened: 'הפנייה הועברה לבדיקת AI',
      triggered_by_user_reply: 'AI מעבד את תגובתך',
      triggered_by_escalated: 'AI בודק את מצב הפנייה',
      refund_auto_issued: 'החזר כספי אוטומטי בוצע: ₪{amountFormatted}',
    },
  },
  close_errors: {
    illegal_transition: 'לא ניתן לסגור כרטיס במצב הנוכחי',
    not_found: 'הכרטיס לא נמצא',
    generic: 'שגיאה בסגירת הכרטיס — נסה שוב',
  },
  cross_link_to_cases: 'לתלונות על עסקאות, פתחו תיק',
  ticket_page_title: 'פנייה #{shortId} | מולטידיל',
  ticket_page_description: 'פנייה #{shortId}',
} as const;