// he/cases
export const cases = {
  open: {
    title: 'פתיחת תיק',
    subtitle: 'תארו את הבעיה עם הרכישה ואנחנו נעזור לכם לפתור אותה',
    step_category: 'סוג הבעיה',
    step_ask: 'מה מגיע לי',
    step_description: 'תיאור',
    step_attachments: 'תמונות',
    step_review: 'סיכום',
    category_label: 'בחרו סוג בעיה',
    category_placeholder: 'בחרו סוג בעיה…',
    ask_label: 'מה הייתם רוצים לקבל?',
    ask_placeholder: 'בחרו את הפתרון המבוקש…',
    ask_outcome: {
      refund_full: 'החזר כספי מלא',
      refund_partial: 'החזר כספי חלקי',
      replacement: 'החלפה',
      deny: 'דחיית הבקשה (ללא החזר)',
    },
    ask_amount_label: 'סכום ההחזר המבוקש (₪)',
    ask_amount_helper: 'הזינו סכום גדול מ-0 כדי להמשיך',
    description_label: 'תיאור הבעיה',
    description_placeholder: 'תארו מה קרה בפירוט...',
    attachments_label: 'תמונות תומכות (אופציונלי)',
    attachments_hint: 'ניתן לצרף עד 10 תמונות',
    attachments_upload_error: 'שגיאה בהעלאת התמונה — נסה שוב',
    attachments_uploading: 'מעלה תמונות...',
    remove_attachment: 'הסר תמונה {{name}}',
    review_title: 'סיכום הבקשה',
    submit: 'פתח מקרה',
    submit_escape: 'שלח לתמיכת מולטידיל',
    submitting: 'שולח...',
    purchase_picker_title: 'בחרו רכישה',
    purchase_picker_hint: 'כדי לדווח על בעיה, בחרו קודם את הרכישה הרלוונטית',
    purchase_context_label: 'רכישה',
  },
  categories: {
    item_not_as_described: 'הפריט שונה מהתיאור',
    no_show_vendor: 'העסק לא היה פתוח',
    quality_issue: 'בעיית איכות',
    cannot_redeem: 'לא הצלחתי לממש את הקופון',
    cancellation_request: 'אני רוצה לבטל את הרכישה',
    fraud: 'חשד להונאה',
    safety: 'בעיית בטיחות',
    other: 'אחר',
  },
  status: {
    opened: 'פתוח',
    vendor_review: 'בבדיקת בית העסק',
    vendor_offered: 'התקבלה הצעה — נדרשת החלטה',
    escalated: 'הועבר לתמיכת מולטידיל',
    ai_handling: 'בבדיקה אוטומטית',
    awaiting_info: 'ממתינים למידע ממך',
    human_review: 'נציג מטפל בפנייתך',
    resolved: 'טופל — הבקשה אושרה',
    closed: 'נסגר ללא פתרון',
    reopened: 'נפתח מחדש',
  },
  list: {
    title: 'המקרים שלי',
    empty_customer: 'אין לך מקרים',
    empty_description: 'נתקלתם בבעיה עם רכישה? פותחים מקרה מתוך עמוד הרכישה, ובית העסק יחזור אליכם',
    empty_cta: 'לרכישות שלי',
    empty_vendor: 'אין מקרים הממתינים לתגובתך',
    col_status: 'סטטוס',
    col_category: 'סוג',
    col_purchase: 'רכישה',
    col_updated: 'עדכון אחרון',
    col_deadline: 'מועד אחרון',
    tab_customer: 'כלקוח',
    tab_vendor: 'כבית עסק',
    error_title: 'שגיאה בטעינת המקרים',
    error_description: 'לא הצלחנו לטעון את רשימת המקרים. אנא נסו שוב.',
    status_fallback: 'בטיפול',
  },
  detail: {
    timeline_title: 'היסטוריית הטיפול',
    thread_title: 'שיחה',
    offers_section_label: 'הצעות מבית העסק',
    offer_pending: 'הצעה ממתינה להחלטה',
    offer_accepted: 'הצעה התקבלה',
    offer_rejected: 'הצעה נדחתה',
    offer_superseded: 'הוחלפה בהצעה חדשה',
    offer_auto_executed: 'ההצעה בוצעה אוטומטית',
    resolved_banner: 'המקרה נסגר — ההחזר הועבר',
    resolved_banner_refund: 'המקרה נסגר — ההחזר אושר ויועבר אליכם בימים הקרובים',
    resolved_banner_replacement: 'המקרה נסגר — בית העסק יספק החלפה',
    resolved_banner_no_refund: 'המקרה נסגר ללא החזר. לא מסכימים? אפשר לפנות לתמיכת מולטידיל',
    opened_notice_title: 'המקרה נפתח בהצלחה',
    opened_notice_description:
      'בית העסק יקבל את הפנייה ויחזור אליכם בקרוב. תוכלו לעקוב אחרי הסטטוס בעמוד זה.',
    send_message: 'שליחת הודעה',
    new_message_label: 'הוספת הודעה לבית העסק',
    outcome_deny: 'דחיית הבקשה',
    author_me: 'אני',
    author_vendor: 'בית העסק',
    author_support: 'תמיכת מולטידיל',
    actor_customer: 'אני',
    actor_vendor: 'בית העסק',
    actor_support: 'תמיכת מולטידיל',
    back_to_cases: 'לכל המקרים',
    error_title: 'לא הצלחנו לטעון את המקרה',
    error_description:
      'ייתכן שהמקרה נמחק או שאין לך הרשאה לצפות בו. נסו שוב או חזרו לרשימת המקרים.',
  },
  decide: {
    accept: 'קבל הצעה',
    reject: 'דחה הצעה',
    cancel: 'ביטול',
    confirm_accept_title: 'אישור קבלת ההצעה',
    confirm_accept_body_refund: 'לאחר האישור יבוצע ההחזר ולא ניתן לשנות את ההחלטה.',
    confirm_accept_body_replacement: 'לאחר האישור תתבצע ההחלפה ולא ניתן לשנות את ההחלטה.',
    confirm_accept_body_deny: 'לאחר האישור המקרה ייסגר ללא החזר ולא ניתן לשנות את ההחלטה.',
    reject_reason_label: 'סיבת הדחייה',
    processing: 'מעבד...',
  },
  vendor: {
    pending_section: 'מקרים הממתינים לתגובתך',
    respond_cta: 'הגב למקרה',
    auto_executed: 'ההחזר בוצע אוטומטית — ההצעה שלכם תאמה לבקשה',
    offer_sent: 'ההצעה נשלחה ללקוח',
    offer_outcome_label: 'סוג ההצעה',
    offer_amount_label: 'סכום ההחזר (₪)',
    offer_reason_label: 'הסבר',
    offer_submit: 'שלח הצעה',
  },
  escape: {
    title: 'פנייה ישירה לתמיכה',
    fraud_body: 'המקרה שלך יועבר ישירות לצוות מולטידיל ולא לבית העסק. לא תקבלו הצעה מבית העסק.',
    safety_body: 'בגלל אופי הבעיה, המקרה יועבר ישירות לצוות מולטידיל. אנחנו ניצור קשר בהקדם.',
  },
  errors: {
    not_owner: 'אין לך הרשאה לצפות במקרה זה',
    forbidden_status: 'לא ניתן לבצע פעולה זו בסטטוס הנוכחי',
    over_limit: 'הגעת למגבלת פתיחת המקרים מחדש',
    refund_failed: 'אירעה שגיאה בביצוע ההחזר — אנחנו על זה',
    duplicate_open: 'קיים מקרה פתוח לרכישה זו',
    not_found: 'הרכישה לא נמצאה — לא ניתן לפתוח מקרה',
    forbidden: 'אין לך הרשאה לפתוח מקרה לרכישה זו',
    purchase_not_found: 'הרכישה לא נמצאה',
    submit_error: 'שגיאה בפתיחת המקרה — נסה שוב',
  },
  cross_link_to_tickets: 'בעיה ברכישה? זה המקום. לשאלות כלליות שאינן קשורות לרכישה — פנו לתמיכה',
  open_ticket_cta: 'לפתיחת פנייה כללית',
  page_desc: 'ניהול מקרי תמיכה לרכישות',
  new_page_desc: 'פתח מקרה תמיכה לרכישה שלך',
  case_page_title: 'מקרה תמיכה | מולטידיל',
  case_page_desc: 'פרטי מקרה תמיכה',
} as const;