// he/admin_support
export const admin_support = {
  panel_latency: 'זמן תגובה',
  panel_tokens: 'טוקנים',
  panel_cost: 'עלות',
  panel_output: 'פלט',
  tab_inbox: 'תיבת דואר',
  tab_kb: 'מאגר ידע',
  tab_metrics: 'מדדים',
  tab_providers: 'ספקי AI',
  tab_definitions: 'סוכני AI',
  tab_settings: 'הגדרות',
  tab_config: 'הגדרות תמיכה',
  tabs_aria_label: 'לשוניות תמיכה',
  providers_title: 'ספקי LLM',
  providers_add: 'הוסיפו ספק',
  providers_name: 'שם תצוגה',
  providers_slug: 'מזהה',
  providers_type: 'סוג',
  providers_base_url: 'כתובת בסיס',
  providers_api_key: 'מפתח API',
  providers_api_key_placeholder: '••••••••',
  providers_api_key_edit_help: 'השאירו ריק כדי לשמור על המפתח הקיים. הזנת ערך תחליף אותו.',
  providers_type_google: 'Google Gemini',
  providers_type_openai: 'OpenAI-תואם',
  providers_type_mock: 'Mock — בדיקות',
  providers_type_mock_option: 'Mock — סביבת בדיקות',
  providers_delete_confirm: 'האם למחוק ספק זה?',
  providers_delete_body: 'המחיקה תסיר את הספק ואת מפתח ה-API שלו לצמיתות: {name}',
  providers_in_use_warning:
    'לא ניתן למחוק: הספק משויך להגדרות סוכן פעילות. יש להסיר אותו מההגדרות בעמוד הסוכנים תחילה.',
  providers_save: 'שמרו',
  providers_cancel: 'בטלו',
  providers_back: 'חזרה לרשימת הספקים',
  providers_edit: 'עריכה',
  providers_delete: 'מחיקה',
  providers_status: 'סטטוס',
  providers_empty: 'אין עדיין ספקי LLM. הוסיפו ספק כדי להפעיל מענה AI בפניות תמיכה.',
  providers_load_error: 'טעינת הספקים נכשלה. רעננו את הדף ונסו שוב.',
  providers_error_name_required: 'יש להזין שם תצוגה',
  providers_error_slug_invalid:
    'מזהה חייב להכיל אותיות לטיניות קטנות, ספרות ומקפים בלבד (a-z, 0-9, -)',
  providers_error_base_url_required: 'יש להזין כתובת בסיס עבור ספק תואם-OpenAI',
  providers_error_api_key_required: 'יש להזין מפתח API',
  definitions_title: 'הגדרות סוכני AI',
  definitions_subtitle:
    'תצורות הסוכן האוטומטי שמטפל בפניות תמיכה: שרשרת מודלים וספי ביטחון. כיבוי סוכן מפסיק טיפול אוטומטי בפניות חדשות.',
  definitions_slug: 'מזהה מערכת',
  definitions_name: 'שם',
  definitions_active: 'פעיל',
  definitions_active_agent: 'סוכן פעיל',
  definitions_save: 'שמרו',
  definitions_saved: 'השינויים נשמרו בהצלחה',
  definitions_save_error: 'השמירה נכשלה. בדוק את הערכים ונסה שוב.',
  definitions_load_error: 'טעינת הגדרות הסוכן נכשלה. רעננו את הדף ונסו שוב.',
  definitions_empty:
    'אין הגדרות סוכן עדיין. הגדרות סוכן נוצרות על ידי המערכת (seed) — אם הרשימה ריקה, הריצו את תהליך האתחול או פנו למפתח.',
  definitions_edit: 'עריכה',
  definitions_cancel: 'בטלו',
  definitions_chain_title: 'שרשרת מודלים (ראשי → גיבוי)',
  definitions_chain_subtitle: 'הסוכן מנסה את הספק הראשון; אם הקריאה נכשלת הוא עובר לבא בתור.',
  definitions_chain_add: 'הוסיפו ספק',
  definitions_chain_provider: 'ספק',
  definitions_chain_model: 'מודל',
  definitions_chain_model_placeholder: 'למשל: claude-sonnet-4',
  model_select_placeholder: 'בחר מודל…',
  model_search_placeholder: 'חיפוש מודלים…',
  model_empty_hint: 'אין מודלים — רענן בהגדרות הספקים',
  model_not_in_list: '(לא ברשימה הנוכחית)',
  provider_refresh_builtin: 'מובנה',
  provider_refresh_success: 'נטענו {count} מודלים',
  provider_refresh_error: 'הרענון נכשל: {message}',
  providers_refresh: 'רענן מודלים',
  providers_test: 'בדיקת חיבור',
  providers_test_success: 'החיבור הצליח: {response}',
  providers_test_failure: 'החיבור נכשל: {error}',
  definitions_chain_up: 'העבר למעלה בסדר העדיפות',
  definitions_chain_down: 'העבר למטה בסדר העדיפות',
  definitions_chain_remove: 'הסר',
  definitions_sla_ai: 'זמן יעד לטיפול AI (שעות)',
  definitions_sla_human: 'זמן יעד לטיפול אנושי (שעות)',
  definitions_confidence: 'סף ביטחון AI (0–1)',
  definitions_max_tools: 'מקסימום קריאות כלים לריצה',
  definitions_max_cost: 'תקציב עלות AI לריצה (סנט ארה"ב)',
  definitions_max_cost_help:
    'לדוגמה: 50 = $0.50 לריצה. כשהעלות המצטברת של הריצה עוברת את התקציב — הסוכן עוצר ומסלים לנציג אנושי.',
  definitions_system_prompt: 'תבנית פרומפט מערכת',
  definitions_system_prompt_help:
    'זהירות: שינוי התבנית משפיע על כל הפניות שהסוכן הזה מטפל בהן. משתנים זמינים מוצגים בתיעוד הסוכן.',
  definitions_version: 'גרסה',
  definitions_updated: 'עודכן',
  definitions_back: 'חזרה לרשימה',
  definitions_editor_title: 'עריכת סוכן: {name}',
  definitions_editor_load_error: 'שגיאה בטעינת הגדרת הסוכן. רענן את הדף ונסה שוב.',
  definitions_providers_empty: 'אין ספקי AI מוגדרים. הוסף ספק במסך "ספקי AI" ואז חזור לכאן.',
  providers_active: 'פעיל',
  providers_inactive: 'לא פעיל',
  ai_rec_execute: 'בצע',
  ai_rec_execute_refund: 'בצע החזר…',
  ai_rec_dismiss: 'הסתר המלצה',
  ai_rec_dismiss_short: 'הסתר',
  ai_rec_title: 'המלצת AI',
  ai_rec_reasoning: 'נימוק',
  ai_rec_confidence: 'ביטחון',
  ai_rec_no_purchase: 'אין עסקה מקושרת',
  ai_rec_no_return: 'אין החזרה מקושרת',
  ai_rec_resolve_case: 'סגור תיק',
  ai_rec_approve_return: 'אשר החזרה',
  ai_rec_deny_return: 'דחה החזרה',
  ai_rec_flag_vendor: 'העבר לספק לטיפול',
  ai_rec_refund: 'החזר כספי',
  ai_offer_title: 'הצעת החזר של AI',
  ai_offer_approve: 'אישור וביצוע החזר',
  ai_offer_retry: 'ניסיון חוזר לביצוע ההחזר',
  ai_offer_confirm_title: 'לאשר את הצעת ההחזר של ה-AI?',
  ai_offer_confirm_body: 'הפעולה מאשרת את סכום ההצעה המדויק ומבצעת את תהליך ההחזר המוגן.',
  ai_offer_processing: 'ההחזר שאושר נמצא בביצוע.',
  ai_offer_failed: 'ההצעה אושרה, אך ביצוע ההחזר נכשל. יש לבדוק ולנסות שוב.',
  ai_offer_success: 'ההחזר הושלם והתיק נפתר.',
  ai_offer_approval_failed: 'לא ניתן לאשר או לבצע את הצעת ההחזר.',
  ai_offer_missing: 'אין הצעת החזר ממתינה של AI.',
  ai_rec_confirm_return_approve: 'AI ממליץ לאשר החזרה (החזר של {amount}). לאשר?',
  ai_rec_confirm_return_approve_noamount: 'AI ממליץ לאשר את ההחזרה בסכום העסקה. לאשר?',
  ai_rec_confirm_return_deny: 'AI ממליץ לדחות החזרה זו. לאשר?',
  ai_rec_confirm_resolve: 'האם לסגור את התיק על בסיס המלצת ה-AI?',
  ai_decision_propose: 'הצעה לפעולה',
  decision_propose: 'הצעה לאישור',
  ai_decision_act: 'בוצע אוטומטית',
  ai_decision_escalate: 'הוסלם',
  ctx_knowledge: 'מידע שסופק ל-AI',
  overview_open_tickets: 'פניות פתוחות',
  overview_awaiting_agent: 'בטיפול אנושי',
  overview_awaiting_agent_tooltip: 'פניות בסטטוס "ממתין לנציג" או "בטיפול נציג"',
  overview_escalated_tickets: 'פניות שהוסלמו',
  overview_escalated_tickets_tooltip: 'פניות שה-AI לא הצליח לפתור והועברו לטיפול אנושי',
  overview_open_tickets_tooltip:
    'כל הפניות שאינן "נפתר" או "סגור" — כולל פניות בטיפול AI ופניות הממתינות לתשובת הלקוח',
  overview_open_cases: 'תיקים פתוחים',
  overview_open_cases_tooltip: 'תיקי עסקה (החזרות, ביטולים ומחלוקות) שטרם נפתרו או נסגרו',
} as const;