---
title: 'תנאי שימוש'
---

**מועד כניסה לתוקף:** [[[EFFECTIVE_DATE]]]

**גרסה:** [[[TERMS_VERSION]]]

תנאי שימוש אלה (להלן: **"התנאים"**) מסדירים את הגישה והשימוש באתר, ביישומים ובשירותים הנלווים של מולטידיל (יחד: **"השירות"**).

השירות מופעל על ידי **[[[LEGAL_ENTITY_NAME]]]**, מספר רישום **[[[COMPANY_REGISTRATION_NUMBER]]]**, שמענה **[[[REGISTERED_ADDRESS]]]** (להלן: **"מולטידיל", "אנחנו"** או **"שלנו"**).

יש לקרוא תנאים אלה בעיון. בגישה לשירות, בפתיחת חשבון או בביצוע הזמנה, הנך מסכים/ה לתנאים. אם אינך מסכים/ה להם, אין להשתמש בשירות.

## 1. תנאים נוספים החלים על השימוש

המסמכים הבאים מהווים חלק מתנאים אלה, לפי העניין:

- [מדיניות הפרטיות](/legal/privacy);
- [מדיניות העוגיות](/legal/cookies);
- [תנאי השוברים](/legal/vouchers);
- [התנאים לעסקים](/legal/tos-vendor), אם נרשמת או פעלת כעסק;
- תיאור העסקה, הוראות המימוש, מדיניות הביטול, מדיניות ההחזרה ותנאים נוספים שהוצגו לפני התשלום; וכן
- תנאים ייעודיים שיוצגו לעסקאות קבוצתיות, מבצעים, מועדונים, הפניות או תוכניות שותפים.

במקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין דין קוגנטי, הוראות הדין גוברות. אם תנאי ייעודי לעסקה מעניק לצרכן זכויות מיטיבות יותר, יחול התנאי המיטיב.

## 2. כשירות וחשבונות

עליך להיות כשיר/ה משפטית להתקשר בהסכם מחייב. אם טרם מלאו לך 18 שנים, מותר להשתמש בשירות רק במעורבות ובהסכמת הורה או אפוטרופוס המקבל אחריות לשימושך.

יש למסור מידע נכון ועדכני ולעדכנו לפי הצורך. האחריות לשמירת פרטי ההתחברות ולפעילות המתבצעת בחשבון מוטלת עליך. במקרה של חשש לגישה בלתי מורשית, יש להודיע בהקדם ל-support@multi.deal.

השירות עשוי לאפשר רכישה כאורח באמצעות כתובת דוא"ל. ניתן יהיה לשייך רכישה כאורח לחשבון המשתמש באותה כתובת דוא"ל ובאמצעות הליך האימות שנעמיד לרשותך.

ניתן לבקש מחיקת חשבון ונתונים דרך הפרופיל. אנו רשאים לשמור מידע הנדרש לצורך עסקאות, החזרים, מניעת הונאה, מחלוקות, מס, הנהלת חשבונות, אבטחה או חובה משפטית אחרת, כמפורט במדיניות הפרטיות.

## 3. מה מולטידיל מספקת

מולטידיל היא זירת מסחר ישראלית שבה עסקים מקומיים עצמאיים (להלן: **"עסקים"**) מפרסמים ומוכרים ללקוחות מוצרים, שירותים, שוברים ועסקאות קבוצתיות בהנחה.

אלא אם צוין במפורש אחרת בעמוד התשלום, העסק הוא המוכר ומספק המוצר או השירות. העסק אחראי לנכונות ולחוקיות הפרסום, לזמינות, לאיכות, לבטיחות, לרישיונות, לאספקה, לאחריות ולכיבוד שוברים תקפים. מולטידיל מספקת שירותי זירת מסחר, תשלום, שובר, תמיכה וטיפול במחלוקות.

אנו מאמתים עסקים במסגרת הליך ההצטרפות, אך האימות אינו המלצה או התחייבות שכל עסק או הצעה יעמדו בכל ציפייה. אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות המוטלת על מולטידיל לפי דין קוגנטי או מהתחייבות מפורשת להגנת קונה בתנאים אלה.

## 4. פרסומים, מחירים והזמנות

כל פרסום אמור לתאר מה כלול, מי העסק, המחיר, תקופת התוקף, תנאי המימוש, הזמינות והמגבלות המהותיות. באחריותך לעיין בפרטים אלה לפני ההזמנה.

המחירים והסכום הסופי לתשלום מוצגים בשקלים חדשים, אלא אם נאמר אחרת. מסים, דמי משלוח, הנחות, זיכויים ועמלות החלים על העסקה יוצגו או ייכללו כנדרש בדין לפני אישור התשלום.

הזמנה מתקבלת לאחר אישור התשלום והנפקת אישור הזמנה או שובר. אנו רשאים לדחות או לבטל הזמנה לפני אספקתה בשל טעות ברורה במחיר או בפרסום, תשלום שנכשל או חשוד כהונאה, היעדר מלאי או קיבולת, חשש משפטי או בטיחותי, או חוסר יכולת לספק. אם ביטלנו לאחר גביית תשלום ולא הסכמת לסעד חלופי שווה ערך, הסכום המתאים יוחזר לאמצעי התשלום המקורי.

## 5. תשלומים

התשלומים מעובדים באמצעות ספקי תשלום חיצוניים. הנך מסמיך/ה אותנו ואת ספקי התשלום לחייב את הסכום שהוצג בקופה ולבצע אימות, מניעת הונאה, החזר והתאמות הנדרשים לעסקה.

יש להשתמש רק באמצעי תשלום שהנך מורשה להשתמש בו. איננו מתחייבים שספק תשלום יאשר עסקה. ייתכן שתבוצע הרשאה או תפיסת מסגרת זמנית, שתיגבה, תשוחרר או תבוטל בהתאם למסלול העסקה.

העסק ומולטידיל עשויים להנפיק מסמכי מס נפרדים עבור חלקיהם בעסקה, לפי הנדרש.

## 6. שוברים ומימוש

לאחר רכישה מזכה, שובר דיגיטלי עשוי להישלח בדוא"ל ולהופיע באזור **הרכישות שלי**. בדרך כלל ניתן לממשו באמצעות הצגת קוד QR או קוד בן שש ספרות לעסק הרלוונטי.

השובר תקף רק להצעה, לעסק, לכמות, למועדים ולתנאים המצוינים בפרסום או בשובר. יש לממשו לפני מועד התפוגה המוצג. שובר שסומן כמומש נחשב ככזה שנעשה בו שימוש ולא ניתן לקבל בגינו החזר, אלא אם דין קוגנטי מחייב אחרת או שקבענו כי סטטוס המימוש שגוי.

יש לשמור את קודי השובר באופן מאובטח. האחריות לנזק שנגרם עקב מסירת קוד מרצון מוטלת עליך, למעט במידה שהנזק נגרם מהפרה שלנו או שלא ניתן להטיל אחריות זו לפי דין.

## 7. ביטולים, החזרים והחזרות

### 7.1 זכויות לפי דין

אין בתנאים אלה כדי להגביל זכויות ביטול, החזר, תיקון, החלפה, גילוי או זכויות אחרות שלא ניתן להתנות עליהן, לרבות לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

כאשר מותר לגבות דמי ביטול, הם לא יעלו על התקרה המותרת בדין. לא ייגבו דמי ביטול מקום שבו הדין אוסר זאת, לרבות, לפי העניין, עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק.

### 7.2 שוברים שלא מומשו

ניתן להגיש בקשת החזר עבור שובר שלא מומש דרך **הרכישות שלי**. ביטול מחמת חרטה אפשרי רק כאשר מתקיימים התנאים לפי דין והתנאים שהוצגו לעסקה.

החזר מאושר לכרטיס יועבר לאמצעי התשלום המקורי. לאחר העיבוד, ייתכן שיחלפו עד חמישה ימי עסקים עד שההחזר יופיע, בהתאם לספק התשלום או למנפיק הכרטיס.

ברכישת קופון או עסקה קבוצתית הזכאית לביטול, יש להגיש בקשת ביטול מחמת חרטה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, ולא יאוחר משני ימי עסקים בישראל לפני מועד השירות. דמי ביטול, ככל שמותרים לפי דין, הם הנמוך מבין 5% מהסכום ששולם או ₪100. תנאים אלה אינם גורעים מטענה בשל אי-אספקה, פגם, אי-התאמה, סירוב בלתי מוצדק לכבד שובר או הפרה אחרת.

### 7.3 מוצרים פיזיים

הליך ההחזרה בשירות חל רק על מוצר פיזי שסומן כבר-החזרה, ששולם ונמסר, שלא מומש ושלא קיימת לגביו בקשת החזרה פתוחה, ובתוך תקופת ההחזרה המוצגת. במוצר זכאי, ניתן להגיש בקשת ביטול מחמת חרטה בתוך 14 ימים ממועד המסירה המתועד, אלא אם דין קוגנטי או מדיניות מוצגת מיטיבה מחייבים תקופה ארוכה יותר.

אנו עשויים לבקש עד שש תמונות. ניתן לדרוש לפחות תמונה אחת במקרה של מוצר פגום, נזק במשלוח או קבלת פריט שגוי.

בהחזרה שבאחריות הקונה, דמי הביטול, ככל שיחולו, לא יעלו על הנמוך מבין 5% מהסכום ששולם או ₪100 ויישארו כפופים לדין קוגנטי. בהחזרה מזכה שבאחריות העסק — כגון פגם, נזק במשלוח, אי-התאמה מהותית, פריט שגוי או איחור בהגעה — סכום הבסיס להחזר לא יופחת בדמי ביטול, וייתכן החזר מאושר של עלות משלוח ההחזרה עד 50% מהסכום ששולם. הפירוט הסופי יוצג או יימסר במהלך ההליך.

### 7.4 סירוב או כשל של העסק בכיבוד העסקה

אם עסק מסרב או אינו מצליח לכבד שובר תקף, סגור במועד שבו העסקה אמורה להיות זמינה, או אינו מכיר בעסקה, יש לפתוח מקרה מעמוד הרכישה. בדרך כלל יינתנו לעסק 48 שעות להשיב ולפתור את הבעיה. אם העניין לא נפתר, צוות התמיכה של מולטידיל יבדוק וינהל את המקרה.

התחייבות הגנת הקונה שלנו היא שלא תישאר/י בחסרון כספי בגין עסקה שלא כובדה כראוי, בכפוף לאימות שהשובר היה תקף, לא מומש, הוצג בהתאם לתנאיו ולא היה קשור להונאה או שימוש לרעה.

## 8. עסקאות קבוצתיות והזמנות מקום

עסקה קבוצתית עשויה להיות מותנית ברף משתתפים, מועד אחרון וקיבולת שהוצגו. ניתן לבצע הרשאה באמצעי התשלום לפני השגת הרף ולחייב רק לאחר שהעסקה הצליחה. אם העסקה הקבוצתית אינה יוצאת לפועל, ההרשאה אמורה להשתחרר או להתבטל ולא אמור להיוותר חיוב סופי.

זכויות הביטול בעסקה קבוצתית תלויות במדיניות שהוצגה: זכויות לפי דין בלבד, מדיניות גמישה או חלון מותאם שהוגדר. כל מדיניות מוצגת כפופה לדיני הגנת הצרכן הקוגנטיים.

## 9. נקודות מועדון, זיכויים, מבצעים והפניות

משתמשים רשומים עשויים לצבור נקודות לפי השיעור המוצג בשירות. התוכנית הציבורית הנוכחית מתארת נקודה אחת לכל שקל ששולם, והמרה חודשית של הנקודות שנצברו לזיכויים בחשבון. ניתן להשתמש בזיכויים ברכישות עתידיות מזכות, והם אינם פוקעים כל עוד החברות הרלוונטית פעילה, אלא אם תנאי תוכנית מוצגים קובעים אחרת כדין.

נקודות, זיכויים, תגמולי הפניה והטבות מבצע אינם מזומן ואינם ניתנים להעברה אלא אם נאמר במפורש אחרת. הם עשויים להיות כפופים לתנאי זכאות, הבשלה, תפוגה, רכישת מינימום, מימון או צבירה המוצגים בשירות. אנו רשאים לבטל הטבה הקשורה לעסקה שהוחזרה, בוטלה, הוכחשה, הייתה כרוכה בהונאה או בהפניה עצמית, שוכפלה או לא הייתה זכאית מסיבה אחרת.

נשנה או נסיים תוכנית הטבות רק בהתאם לדין ולהודעה או לתקופת מימוש הנדרשת בו. השתתפות בתוכנית שותפים ומשיכת כספים עשויות לדרוש הרשמה נפרדת, אימות זהות, בדיקת הונאה ותנאי תשלום.

## 10. שימוש מותר

אין לעשות את הפעולות הבאות:

- להפר דין או זכויות של אדם אחר;
- למסור מידע כוזב, להתחזות או להשתמש באמצעי תשלום ללא הרשאה;
- לעשות שימוש לרעה בשובר, להעתיקו, למוכרו, לשנותו או לממשו במרמה;
- ליצור חשבונות או עסקאות כפולים כדי לקבל שלא כדין זיכויים, מבצעים, הפניות או תגמולי שותפים;
- להפריע לאבטחה, לבקרות גישה, להגבלות קצב או לפעולת השירות;
- לאסוף מידע, לבצע הנדסה לאחור או לגשת באמצעים אוטומטיים, למעט כפי שמותר בדין או בהסכמה בכתב;
- להעלות נוזקה או תוכן בלתי חוקי, מטעה, מאיים, פוגעני, מפלה, מגונה או פוגע בפרטיות; או
- לעשות מניפולציה בביקורות, במקרים, בהחזרות, בהכחשות עסקה או בהליכי תמיכה.

## 11. ביקורות ותוכן משתמשים

הבעלות בתוכן שהעלית נשארת שלך. הנך מעניק/ה למולטידיל רישיון עולמי, לא בלעדי וללא תמלוגים לאחסן, לשכפל, לעצב, לתרגם, להציג ולהפיץ את התוכן ככל שנדרש באופן סביר להפעלה, לשיווק, לאבטחה ולשיפור השירות. הרישיון מסתיים עם מחיקת התוכן, למעט עותקים הנדרשים לפי דין, רשומות אבטחה, גיבויים או תוכן שכבר שימש בקשר לעסקה שהוכרעה או לטענה משפטית.

התוכן חייב להיות נאמן לניסיונך ואסור שיפר דין או זכויות צד שלישי. אנו רשאים להסיר, להגביל או לדחות תוכן המפר תנאים אלה, תוך שמירת רשומות הנדרשות למחלוקות או לציות משפטי.

## 12. קניין רוחני

השירות, למעט תוכן עסקים ומשתמשים, וכל התוכנה, העיצוב, המיתוג, מאגרי המידע והחומרים הקשורים אליו הם בבעלות מולטידיל או ברישיון לה ומוגנים בדיני קניין רוחני. תנאים אלה מעניקים לך זכות מוגבלת, הדירה ובלתי ניתנת להעברה להשתמש בשירות למטרתו האישית המיועדת. אין בהם העברת בעלות או זכות שימוש בסימני מולטידיל.

## 13. פרטיות ותקשורת

אופן הטיפול במידע אישי מתואר במדיניות הפרטיות. השירות עשוי להשתמש בעוגיות חיוניות, עוגיית העדפת שפה, נתוני מיקום המוגבלים להפעלה ועוגיות שיוך הפניות, כמפורט במדיניות העוגיות והפרטיות.

הנך מסכים/ה לקבל הודעות תפעוליות הנדרשות לאימות, תשלום, שוברים, משלוח, מקרים, החזרים, אבטחה וניהול חשבון. הודעות שיווקיות יישלחו בכפוף להסכמה הנדרשת בדין ויכללו דרך זמינה להסרה.

## 14. הגבלה, השעיה וסיום

אנו רשאים להגביל, להקפיא, להשעות או לסיים גישה כאשר הדבר נדרש באופן סביר לבדיקה או לטיפול בחשד להונאה, איום אבטחה, התנהגות בלתי חוקית, שימוש לרעה בתשלום, הפרות חוזרות, פגיעה במשתמשים או בעסקים, או חובה משפטית. כאשר מתאים, נמסור הודעה ואפשרות לערער באמצעות התמיכה.

השעיה אינה מוחקת עסקאות שהושלמו, חובות תשלום, תביעות קונה תקפות, חובות החזר או הוראות שנועדו להמשיך לאחר הסיום. השעיית עסק או שותף עשויה גם לעצור עסקאות, צבירה, תשלומים ומשיכות בזמן בדיקה.

ניתן להפסיק להשתמש בשירות בכל עת ולבקש מחיקת חשבון. סגירת חשבון אינה מבטלת הזמנה או תביעה שכבר נמצאות בטיפול.

## 15. זמינות השירות וצדדים שלישיים

אנו שואפים לשמור על שירות מדויק, מאובטח וזמין, אך איננו מתחייבים לפעולה רציפה. תחזוקה, תקלות, כשלי אינטרנט, ספקי תשלום, מערכות עסק, מובילים, כוח עליון או מגבלות דין עלולים לגרום לעיכוב או להפסקה.

שירותי צד שלישי כפופים לתנאיהם. איננו אחראים להתנהגות עצמאית של צד שלישי, אך אין בכך כדי לגרוע מאחריות המוטלת עלינו בדין או בגין ספקים ומעבדים הפועלים מטעמנו, לפי העניין.

## 16. הסתייגויות

במידה המרבית המותרת בדין, השירות מסופק על בסיס זמינותו. איננו נותנים אחריות מעבר לזו שנקבעה במפורש בתנאים אלה, בפרסום הרלוונטי או בדין קוגנטי. איננו מתחייבים שכל עסקה תישאר זמינה או שציפיות סובייקטיביות שלא תוארו בפרסום יתממשו.

הסתייגות לא תחול על מרמה, זדון, רשלנות רבתי, נזק גוף שנגרם ברשלנות, הפרת זכויות צרכניות קוגנטיות או אחריות שלא ניתן לפטור ממנה כדין.

## 17. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת בדין, אף צד לא יהיה אחראי כלפי האחר לנזק עקיף, מקרי, מיוחד או תוצאתי שלא היה צפוי באופן סביר בעת ביצוע העסקה. אין בכך כדי להגביל אחריות לתשלום, החזר, הגנת קונה, פרטיות, קניין רוחני, מרמה, זדון, רשלנות רבתי או אחריות אחרת שלא ניתן להגביל.

לגבי תביעות שניתן להגביל כדין, האחריות המצטברת של מולטידיל הנובעת מעסקה מסוימת לא תעלה על הגבוה מבין הסכום ששילמת עבור אותה עסקה לבין **[[[LIABILITY_CAP_ILS]]]**, אלא אם הדין מחייב סכום גבוה יותר.

## 18. שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה כדי לשקף שינויים בשירות, בדין, באבטחה או בפעילות העסקית. נפרסם את הנוסח המעודכן ואת מועד כניסתו לתוקף. אם שינוי מפחית באופן מהותי זכויות קיימות, תינתן הודעה מראש ויתבקש אישור מחדש במקרים הנדרשים בדין. שינוי לא יפחית למפרע זכויות הנוגעות לרכישה שהושלמה.

## 19. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה חלים דיני מדינת ישראל, מבלי לגרוע מהגנות קוגנטיות העומדות לצרכן.

מומלץ לפנות תחילה ל-support@multi.deal כדי שננסה לפתור את העניין. אם לא ייפתר, לבתי המשפט המוסמכים ב-**[[[COURT_VENUE_CITY_OR_DISTRICT]]]**, ישראל, תהיה סמכות שיפוט, למעט כאשר הדין מאפשר או מחייב הליך במקום אחר.

אין בתנאים אלה כדי למנוע בקשת סעד זמני דחוף או שימוש בתלונת צרכן, בית משפט לתביעות קטנות, הליך רגולטורי או הליך אחר הזמין לפי דין.

## 20. הוראות כלליות

אם הוראה אינה ניתנת לאכיפה, היא תוגבל או תימחק רק במידה המזערית הנדרשת, ושאר ההוראות יישארו בתוקף. עיכוב באכיפת זכות אינו ויתור עליה. אין להעביר חשבון או תנאים אלה ללא הסכמתנו. אנו רשאים להעביר תנאים אלה במסגרת מיזוג, ארגון מחדש, מימון או מכירת השירות, בכפוף לדין ומבלי להפחית זכויות צרכניות קיימות.

תנאים אלה והמדיניות המשולבת בהם מהווים את ההסכם בינך לבין מולטידיל בעניין השירות, למעט הוראות שלא ניתן להתנות עליהן והסכם נפרד שהתקבל במפורש.

השפה הקובעת היא **[[[CONTROLLING_LANGUAGE]]]**. תרגום מסופק לנוחות בלבד, וסעיף זה יחול רק במידה המותרת בדין.

## 21. פרטי קשר

**מפעיל השירות:** [[[LEGAL_ENTITY_NAME]]]

**מספר רישום:** [[[COMPANY_REGISTRATION_NUMBER]]]

**כתובת רשומה:** [[[REGISTERED_ADDRESS]]]

**תמיכת שירות:** support@multi.deal

**הודעות משפטיות:** [[[LEGAL_NOTICE_EMAIL]]]

**טלפון:** [[[CONTACT_TELEPHONE]]]