---
question: 'מה מדיניות ההחזרים?'
---

הזכאות לביטול ולהחזר כפופה לחוק הגנת הצרכן. במוצר זכאי, יש לבקש ביטול בתוך 14 ימים ממועד המסירה. בקופון או בעסקה קבוצתית זכאים, יש לבקש ביטול בתוך 14 ימים ממועד הרכישה ולפחות שני ימי עסקים בישראל לפני מועד השירות. דמי ביטול, ככל שמותרים לפי דין, הם הנמוך מבין 5% מהסכום ששולם או ₪100; במקרה של פגם או אי-התאמה לא ייגבו דמי ביטול. החזר מאושר יוחזר לאמצעי התשלום המקורי.

אם יש מחלוקת עם העסק — למשל העסק מסרב לכבד את השובר ללא סיבה מוצדקת — תחילה מתחיל חלון של 48 שעות שבו העסק יכול להגיב ולפתור את הנושא. אם לא הוסדר, צוות התמיכה שלנו נכנס לתמונה ומטפל במקרה.

לפתיחת בקשת החזר, גשו ל"הרכישות שלי" ולחצו על "בקשת החזר" לצד העסקה הרלוונטית.